Определение телефонов: что это такое и как работает услуга
Объясняем, что такое Определение телефонов, откуда берутся контакты, почему услуга работает через операторов и как клиент получает заявки в CRM.
6 мин чтения · Обновлено 11.07.2026
Определение телефонов — это услуга для лидогенерации, которая помогает получать рекламные контакты людей, взаимодействовавших с указанными источниками: например, с общими номерами сайта конкурента, подменными номерами коллтрекинга или номерами, с которых отдел продаж конкурента обрабатывает входящие заявки.
Мы работаем с четырьмя сотовыми операторами: Мегафон, Билайн, МТС и Теле2. Услуга стала популярной потому, что помогает заметно экономить рекламный бюджет: клиент платит не за показы и клики, а получает контакты аудитории, которая уже проявляла интерес к похожей услуге или товару.
Что именно можно получить
В рамках кампании клиент указывает источники: номера телефонов конкурентов, номера с сайта, номера из социальных сетей, коллтрекинг или номера, с которых менеджеры конкурентов перезванивают по заявкам. По этим источникам операторы передают рекламные контакты абонентов, которые были во входящих или исходящих вызовах за предыдущий день.
Важно: мы не передаем содержание разговоров, записи звонков или личную переписку. Клиент получает контакт для рекламной коммуникации и дальнейшей квалификации своим отделом продаж или нашим колл-центром.
Почему это законно и безопасно
Контакты передаются через партнерские рекламные продукты сотовых операторов. Операторы работают только с теми абонентами, у которых в договоре и настройках согласий предусмотрена возможность получать рекламные предложения от оператора и его партнеров.
Мы являемся партнером операторов и получаем контакты в рамках этих рекламных продуктов. Поэтому источник контакта прозрачен: каждый переданный номер приходит не из случайной базы, а от оператора, у которого есть собственная процедура работы с согласиями абонентов.
Если абонент не хочет получать такие предложения, корректный путь — обратиться к своему сотовому оператору и оформить отказ от рекламных предложений оператора и партнеров. После обработки такого отказа оператор исключает абонента из подобных рекламных передач в рамках своих процедур.
Со стороны клиента также важно соблюдать нормальную культуру коммуникации: представляться, объяснять причину звонка, не давить на человека и исключать из повторных касаний тех, кто отказался от общения.
Как появилась услуга
Сначала мы сотрудничали с сотовыми операторами по другим задачам. Позже операторы предложили нам использовать их рекламные продукты для лидогенерации: получать контакты абонентов, которые взаимодействуют с выбранными источниками, и передавать их клиентам для рекламных коммуникаций.
Мы начали тестировать подход на конкурентах клиентов: брали общие номера сайтов, входящие и исходящие звонки по этим номерам и смотрели, насколько хорошо такие контакты конвертируются в заявки. Эффективность оказалась высокой, особенно в нишах, где клиенту важен не массовый трафик, а теплое намерение купить или заказать услугу.
Кто уже использует такой подход
Подобная механика востребована в банковском секторе, автосалонах, недвижимости, у застройщиков, в услугах для частных клиентов, B2B-продажах и других направлениях, где цена сделки позволяет окупать обработку контактов.
Как выглядит процесс для клиента
- Клиент обращается к нам, мы обсуждаем нишу, регионы, источники и критерии качества контакта.
- Подписываем договор и фиксируем условия работы.
- Клиент вносит предоплату, после чего получает доступ к созданию кампании.
- Создается кампания Определение телефонов.
- Внутри кампании клиент создает карточки конкурентов и добавляет источники: сайты, номера телефонов, коллтрекинг, номера из социальных сетей или номера менеджеров.
- Контакты за вчерашний день попадают в CRM. После этого их можно обрабатывать внутри системы, передавать в интеграции или смотреть в списке контактов.
Например, клиент заходит на сайт конкурента, берет номер телефона, который указан на сайте, и добавляет его как источник. Если конкурент использует подменные номера или менеджеры перезванивают с отдельных телефонов, эти номера тоже можно добавить в карточку.
Почему данные приходят за вчерашний день
Операторы передают контакты с задержкой. Обычно сегодня клиент получает контакты по взаимодействиям, которые произошли вчера: кто звонил конкуренту, кому звонили с указанных источников, какие номера попали в рекламный сегмент по выбранным операторам.
От чего зависит эффективность
Результат зависит от ниши, региона, качества выбранных конкурентов, количества источников, скрипта обработки, скорости прозвона и среднего чека. Один и тот же инструмент может работать по-разному в недвижимости, фитнесе, ремонте, B2B-услугах или продаже оборудования.
- В недвижимости конверсия может быть ниже, но высокая маржинальность сделки часто делает канал выгодным даже при небольшом проценте заявок.
- В услугах и B2B-сегменте инструмент хорошо работает, когда клиент умеет быстро обрабатывать теплые контакты.
- Для товаров и услуг особенно интересны направления со средним чеком от 20 000-50 000 ₽ и выше.
- Хорошо подходят компании с повторными продажами, где можно развивать LTV и возвращать клиента в будущие покупки.
Как сделать из этого постоянный источник клиентов
Определение телефонов сильнее всего раскрывается не в формате “добавили всех конкурентов и ждем результат”, а через регулярную оптимизацию. Нужно отключать источники, которые не дают качества, и усиливать тех конкурентов, по которым заявки получаются лучше. Подробнее об этом — в статье Как оптимизировать кампанию по Определению телефонов.